返金条件と返品取消申請書

返品期間
返品期間は原則として商品到着後30日以内です。

tottopandm.com が販売する商品の場合、返品期間を過ぎてから返品された場合には、原則として返金額から20%を減額いたしますので、商品到着後は速やかに商品の状態をご確認ください。ただし、初期不良の場合には、お客様からの申し出に応じて返品期間を過ぎてからの返品であっても全額返金することがあります。

返金について
お客様都合による返品の場合:
未使用かつ未開封の商品の返品期間内の返品に限り、商品代金と消費税を全額返金いたします(配送料、代引手数料および海外配送手数料は返金しておりませんので、あらかじめご了承ください)。使用済みまたは開封済みの商品を返品期間内に返品された場合は、お客様へは商品代金(税込み)の50%を返金します。

トラブルや不具合のある商品の場合:
返品期間内に返品された場合は、原則としてお支払いいただいた金額の全額(商品代金、消費税、配送料、を含む)を返金します。

返金について詳しくは以下の通りです。

クレジットカードでのお支払いの場合
クレジットカードでのお支払いの場合、クレジットカードへ返金します。この場合、クレジットカード会社の対応により、当サイトで返金処理を完了してから、実際に返金されるまでに時間がかかる場合があります。

なお、返金処理のタイミングによっては、決済日に間に合わず、返金が翌月になる場合があります。

実際にクレジットカード会社から返金されるタイミングや、クレジットカードご利用明細書に記載された金額についてご不明な点がある場合は、クレジットカード会社に直接お問い合わせください。

返金時の注意点

返金にかかわるtottopandom.com の債務には利息を付しません。
トラブルや不具合のある商品を返送される場合は、原則お届け時の住所に基づいた返送料が適用されます。

交換について
トラブルや不具合のある商品の場合に限り、商品の交換を承っております。なお、在庫状況によっては、交換商品のお届けに時間がかかる場合もありますので、あらかじめご了承ください。

商品の返送について
商品の返品または交換にあたり商品を返送する際には、商品の返送時にはできる限りお届けしたときの梱包状態で返送してください。その際、集荷サービスまたは宅配便をご利用ください。

返送料の負担は以下のとおりです。

お客様都合による返品:お客様ご負担(元払い)
トラブルや不具合のある商品の返品:tottopandm.com 負担(着払い)

注意:トラブルや不具合のある商品を返送される場合は、原則お届け時の住所に基づいた返送料が適用されます。

クレジットカードでのお支払いの場合
クレジットカードでのお支払いの場合、クレジットカードへ返金します。この場合、クレジットカード会社の対応により、当サイトで返金処理を完了してから、実際に返金されるまでに時間がかかる場合があります。

なお、返金処理のタイミングによっては、決済日に間に合わず、返金が翌月になる場合があります。

実際にクレジットカード会社から返金されるタイミングや、クレジットカードご利用明細書に記載された金額についてご不明な点がある場合は、クレジットカード会社に直接お問い合わせください。

交換について
トラブルや不具合のある商品の場合に限り、商品の交換を承っております。なお、在庫状況によっては、交換商品のお届けに時間がかかる場合もありますので、あらかじめご了承ください。

商品の返送について
商品の返品または交換にあたり商品を返送する際には、商品の返送時にはできる限りお届けしたときの梱包状態で返送してください。そして、集荷サービスまたは宅配便をご利用ください。

返送料の負担は以下のとおりです。

お客様都合による返品:お客様ご負担(元払い)
トラブルや不具合のある商品の返品:tottopandm.com 負担(着払い)

注意:トラブルや不具合のある商品を返送される場合は、原則お届け時の住所に基づいた返送料が適用されます。

返品または交換手続きの流れ
Eメールにて、tottopandm.com 返品理由を記載し送信してください。納品書兼領収書(納品書)の備考欄に返品理由を記載します。
返品手続きが完了すると、返品手続きの完了をお知らせするEメールが届きます。手続き後に返品をキャンセルする場合は、交換をご希望の場合を除き、そのまま商品をお手元にお持ちください。当サイトへのご連絡は不要です。
そして、返品理由を記入した納品書を同梱して、商品を返送します。
返金手続には通常7から14営業日かかります。

返品時のご注意
CDのキャラメルシールの損傷や帯による理由での交換は承っておりません。また、当該理由で返品をご希望の場合、お客様都合の返品となりますので、ご了承ください。
お客様都合での返品の際に、商品を「着払い」で返送した場合、返送料は返金額から差し引きます。
複数のご注文が自動的にまとまって届いた場合でも、注文番号ごとに商品が表示されますので、返納品書が複数同梱されていますので、返送する商品に同梱する際は、お間違いのないようにご注意ください。

返品/取消申請書をダウンロード